常問問題

服務
•在COVID-19之後我如何留在1er Etage？
為了讓您享有自治權，您已經考慮過在1tage Etage Marais逗留的安排：
-簽入/簽出在線非接觸式
-訪問代碼而不是密鑰
-可選的“快速早餐”：可帶走的早餐配方
-使用我們的電子禮賓和消息傳遞APP的個性化體驗（“體驗”部分中的更多信息）
-通過電話，電子郵件或我們的官方網站進行預訂
-在您抵達之前或在預訂時通過我們的網站遠程支付住宿費用。在您結束住宿時，發票將通過電子郵件發送給您。
因此，我們改進了此過程，以保證最大程度的安全性：
-飯廳現已不再提供自助早餐，限於4桌。
-僅通過電話，電子郵件或通過我們的移動應用程序進行的臨時接待。
-我們加強了信息收集流程，以盡量減少不必要的聯繫。
-客房內提供衛生用品（面膜和凝膠）
-只有女傭在場。
衛生與安全
•在Covid-19之後，1er Etage如何加強其衛生和清潔措施？
在酒店重新開放之前，所有房間，浴室和公共區域都被徹底打掃過。在遵循政府收到的建議的同時，我們改善了衛生和清潔措施，以確保每次新入住後對場所進行消毒：
-清潔公共區域（手柄，開關，數字代碼...）。
-在每個房間之間更換清潔設備，特別是超細纖維抹布。
-每天在房間內以及每位客人之間更換洗浴用品。
-使用認可的消毒清潔劑產品。
-工作人員配有口罩和手套。
-對員工進行消毒標準和障礙物手勢方面的培訓，並確保他們在每次互動後儘可能定期洗手。
•您是否為客戶提供口罩和水醇凝膠？
對於在我們酒店預訂的每次住宿，我們都會為客人提供一個衛生套具，包括每人一個口罩和一種水-酒精凝膠。
在我們的公共區域也可提供水醇凝膠。
•目前對法國旅客有哪些限制？
對於前往法國旅行的法國人，以下是官方的官方網站，旨在通知您：https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/vacances。
我們建議所有不居住在法國的旅行者參考世界衛生組織的指示，並遵循其居住國的旅行建議。為了指導您，這裡有一個有用的鏈接：https://reopen.europa.eu/fr/map/FRA。
如果您對在法國入境和居住時如何採取這些措施有任何疑問，可以聯繫免費電話：0800 130 000。
我們提醒您，從2020年7月20日起，在公共交通中，必須強制戴口罩，並且在所有封閉的地方（除障礙物手勢外）必須強制公眾佩戴口罩。
•巴黎市的限制使用情況如何？
最近：
-酒吧和餐廳已全部重新開放。
-就博物館而言，自5月11日星期一以來，只有被視為“小博物館”的場所才重新開放。 “大博物館”的重新開放是漸進的。
-巴黎的交通工具正在運作。
-前往戴高樂機場的RER B火車正在運行。
-戴高樂機場（Roissy-Charles de Gaulle）機場受限制開放。
-Orly Val（前往Orly機場的班車）工作。
-奧利機場開放有限制。
管理您的預訂
- 我如何才能安心預訂我的禁閉後住宿？
我們為您提供了一種特殊的 "超級靈活 "價格，以便您在安排住宿時有最大的靈活性。在此價格下，您可以在抵達前48小時內免費修改和取消預訂。
我們向您保證遵守我們對COVID-19的衛生承諾。
- 是否可以取消或修改我在Covid-19公佈之前的預訂？
對於2020年3月16日之前所做的所有預訂，如果因為COVID-19而取消，可以開具信用條。
對於2020年5月11日之後的所有新預訂，將適用與該預訂對應的取消規則。我們認為，您已經充分了解了旅行限制的風險。
請通過電子郵件：contact@1eretagemarais.com 或電話+33 (06) 77 90 48 42與我們聯繫，我們將在此過程中盡最大努力幫助您。
- 我如何取消/修改通過 "Booking"、"Expedia "或其他預訂平台進行的預訂？
我們邀請您直接聯繫相關網站的客戶服務，以了解是否有可能根據您的原籍國修改/取消您的預訂。
聯繫我們
- 如果我有更多的問題，如何與您聯繫？
通過我們的 "聯繫 "部分發送電子郵件或通過電子郵件地址：contact@1eretagemarais.com
電話：+33 (06) 77 90 48 42。

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