COVID 19 F.A.Q

Perguntas Mais Frequentes

  • SERVIÇOS
  • - Como é minha estadia no 1er Etage após a COVID-19?
  • A organização de sua estadia no 1er Etage Marais já foi pensada a fim de favorecer sua autonomia:
  • - Check In / Check Out online sem contato
  • - Códigos de acesso em vez de chaves
  • - Opcional "Speedy Breakfast" : fórmula para levar o café da manhã
  • - Experiência personalizada com nosso e-concierge e APP de mensagens (mais informações na seção 'Experiência')
  • - Reservas por telefone, e-mail ou através de nosso site oficial
  • - O pagamento da estadia é feito remotamente antes de sua chegada ou através de nosso website no momento da reserva. A fatura será enviada a você por e-mail no final de sua estada.
  • Portanto, melhoramos este processo a fim de garantir a você o máximo de segurança:
  • - Não mais café da manhã buffet agora servido na sala de jantar, limitado a 4 mesas.
  • - Recepção temporária exclusivamente por telefone, e-mail, ou através de nosso aplicativo móvel.
  • - Reforçamos os processos de coleta de informações para minimizar contatos desnecessários.
  • - Kit sanitário oferecido na sala (Máscara e gel)
  • - Somente a empregada está presente.
  • HIGIENE E SEGURANÇA
  • - Como o 1er Etage reforçou suas medidas de higiene e limpeza após o Covid-19?
  • Antes da reabertura do hotel, todos os quartos, banheiros e áreas comuns foram completamente limpos. Seguindo as recomendações recebidas pelo Governo, melhoramos nossas medidas de higiene e limpeza a fim de garantir a desinfecção das instalações após cada nova estadia:
  • - Limpeza das áreas comuns (alças, interruptores, digicodes...).
  • - Troca de equipamentos de limpeza entre cada sala, em particular toalhetes em microfibra.
  • - Troca de artigos de higiene pessoal disponíveis no quarto todos os dias e entre cada hóspede.
  • - Uso de produtos detergentes desinfetantes aprovados.
  • - O pessoal está equipado com máscaras e luvas.
  • - O pessoal é treinado em padrões de desinfecção e gestos de barreira e garante que lavem as mãos o mais regularmente possível e após cada interação.
  • - Você tem máscaras e géis hidroalcoólicos disponíveis para os clientes?
  • Para cada estadia reservada em nosso estabelecimento, oferecemos a nossos clientes um kit sanitário composto de uma máscara por pessoa e um gel hidroalcoólico.
  • O gel hidroalcoólico também está disponível em nossas áreas comuns.
  • - Que restrições estão atualmente em vigor para os viajantes que viajam à França?
  • Para os franceses que viajam para a França, aqui está o site oficial do governo para informá-lo: https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/vacances.
  • Recomendamos que todos os viajantes que não residem na França consultem as instruções da Organização Mundial da Saúde e sigam as recomendações de viagem de seu país de residência. Para orientá-lo, aqui está um link útil: https://reopen.europa.eu/fr/map/FRA.
  • Se você tiver alguma dúvida sobre como aplicar estas medidas relativas à entrada e residência na França, você pode entrar em contato com o número de ligação gratuita: 0800 130 000.
  • Lembramos que nos transportes públicos o uso de máscaras é obrigatório e é tornado obrigatório em todos os locais fechados que recebem o público, além dos gestos de barreira, a partir de 20 de julho de 2020.
  • - Qual é a situação de desconfinamento da cidade de Paris?
  • Mais recentemente:
  • - Bares e restaurantes reabriram em sua totalidade.
  • - No que diz respeito aos museus, somente estabelecimentos considerados como "pequenos museus" reabriram desde segunda-feira, 11 de maio. A reabertura é gradual para os "grandes museus".
  • - Os meios de transporte em Paris estão funcionando.
  • - O trem RER B para o aeroporto de Roissy-Charles de Gaulle está funcionando.
  • - O aeroporto de Roissy-Charles de Gaulle está aberto sob restrições.
  • - O Orly Val (ônibus de ida e volta para o aeroporto de Orly) funciona.
  • - O aeroporto de Orly está aberto com restrições.
  • ADMINISTRE SUAS RESERVAS
  • - Como posso reservar meu pós-confinamento para ficar com paz de espírito?
  • Criamos uma tarifa especial "Super Flexível" a fim de lhe oferecer a máxima flexibilidade na organização de sua estadia. As reservas com esta tarifa podem ser modificadas sem custo e canceladas até 48 horas antes de sua chegada.
  • Garantimos o respeito de nossos compromissos sanitários contra a COVID-19.
  • - É possível cancelar ou modificar minha reserva feita antes do anúncio da Covid-19?
  • Para todas as reservas feitas antes de 16 de março de 2020 e canceladas por causa da COVID-19, uma nota de crédito pode ser feita.
  • Para todas as novas reservas feitas após 11 de maio de 2020, serão aplicadas as regras de cancelamento correspondentes à reserva. Consideramos que você está plenamente consciente dos riscos das restrições de viagem.
  • Entre em contato conosco pelo e-mail: contact@1eretagemarais.com ou pelo telefone + 33 (06) 77 90 48 42, faremos o possível para ajudá-lo neste processo.
  • - Como posso cancelar/modificar uma reserva feita via "Booking", "Expedia", ou outra plataforma de reservas?
  • Convidamos você a entrar em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente do site em questão para saber se é ou não possível modificar/cancelar sua reserva, dependendo de seu país de origem.
  • CONTATO
  • - Como posso entrar em contato com vocês se eu tiver mais perguntas?
  • Por e-mail através de nossa seção 'Contato' ou através do endereço de e-mail: contact@1eretagemarais.com
  • Por telefone, + 33 (06) 77 90 48 42

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