COVID 19 F.A.Q

Domande frequenti

  • SERVIZI
  • • Com'è il mio soggiorno su 1er Etage dopo COVID-19?
  • L'organizzazione del vostro soggiorno sull'1er Etage Marais è già stata pensata per favorire la vostra autonomia:
  • - Check In / Check Out online senza contatto
  • - Codici di accesso al posto delle chiavi
  • - Opzionale "Colazione veloce" : Formula colazione da asporto
  • - Esperienza personalizzata con il nostro e-concierge e la nostra APP di messaggistica (maggiori informazioni nella sezione "Esperienza")
  • - Prenotazioni per telefono, e-mail o tramite il nostro sito ufficiale
  • - Il pagamento del soggiorno viene effettuato a distanza prima del vostro arrivo o tramite il nostro sito web al momento della prenotazione. La fattura vi sarà inviata via e-mail alla fine del soggiorno.
  • Abbiamo quindi migliorato questo processo per garantirvi la massima sicurezza:
  • - Niente più colazione a buffet ora servita nella sala da pranzo, limitata a 4 tavoli.
  • - Ricezione temporanea esclusivamente per telefono, e-mail o tramite la nostra applicazione mobile.
  • - Abbiamo rafforzato i processi di raccolta delle informazioni per ridurre al minimo i contatti non necessari.
  • - Kit sanitario offerto in camera (maschera e gel)
  • - Solo la cameriera è presente.
  • IGIENE E SICUREZZA
  • • In che modo l'1er Etage ha rafforzato le sue misure di igiene e pulizia dopo il Covid-19?
  • Prima della riapertura dell'hotel, tutte le camere, i bagni e le aree comuni sono stati accuratamente puliti. Pur seguendo le raccomandazioni ricevute dal Governo, abbiamo migliorato le nostre misure igieniche e di pulizia per garantire la disinfezione dei locali dopo ogni nuovo soggiorno:
  • - Pulizia delle aree comuni (maniglie, interruttori, digicode...).
  • - Cambio delle attrezzature per la pulizia tra una stanza e l'altra, in particolare le salviette in microfibra.
  • - Cambio degli articoli da toilette disponibili in camera ogni giorno e tra un ospite e l'altro.
  • - Uso di prodotti detergenti disinfettanti approvati.
  • - Il personale è dotato di maschere e guanti.
  • - Il personale è addestrato alle norme di disinfezione e ai gesti di barriera e si assicura di lavarsi le mani il più regolarmente possibile e dopo ogni interazione.
  • • Avete a disposizione maschere e gel idroalcolici per i clienti?
  • Per ogni soggiorno prenotato nella nostra struttura, offriamo ai nostri ospiti un kit sanitario composto da una maschera a persona e un gel idroalcolico.
  • Il gel idroalcolico è disponibile anche nelle nostre aree comuni.
  • • Quali sono le restrizioni attualmente in vigore per i viaggiatori che si recano in Francia?
  • Per i francesi che si recano in Francia, ecco il sito ufficiale del governo per informarvi: https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/vacances.
  • Raccomandiamo a tutti i viaggiatori non residenti in Francia di consultare le istruzioni dell'Organizzazione Mondiale della Sanità e di seguire le raccomandazioni di viaggio del loro paese di residenza. Per guidarvi, ecco un link utile: https://reopen.europa.eu/fr/map/FRA.
  • Se avete domande su come applicare queste misure relative all'ingresso e alla residenza in Francia, potete contattare il numero verde: 0800 130 000.
  • Vi ricordiamo che nei trasporti pubblici l'uso delle maschere è obbligatorio e che è reso obbligatorio in tutti i luoghi chiusi che accolgono il pubblico, oltre ai gesti di sbarramento, a partire dal 20 luglio 2020.
  • • Qual è la situazione di de-confinamento della città di Parigi?
  • Più recentemente:
  • - Bar e ristoranti hanno riaperto completamente.
  • - Per quanto riguarda i musei, solo i locali considerati "piccoli musei" hanno riaperto i battenti da lunedì 11 maggio. La riapertura è graduale per i "grandi musei".
  • - I mezzi di trasporto a Parigi funzionano.
  • - Il treno RER B per l'aeroporto di Roissy-Charles de Gaulle è in funzione.
  • - L'aeroporto di Roissy-Charles de Gaulle è aperto sotto restrizioni.
  • - L'Orly Val (bus navetta per l'aeroporto di Orly) funziona.
  • - L'aeroporto di Orly è aperto con restrizioni.
  • GESTISCI LE TUE PRENOTAZIONI
  • • Come posso prenotare il mio soggiorno post-confinamento in tutta tranquillità?
  • Abbiamo creato una tariffa speciale "Super Flessibile" per offrirvi la massima flessibilità nell'organizzazione del vostro soggiorno. Le prenotazioni con questa tariffa possono essere modificate senza spese e cancellate fino a 48 ore prima del vostro arrivo.
  • Vi assicuriamo il rispetto dei nostri impegni sanitari nei confronti di COVID-19.
  • • È possibile cancellare o modificare la mia prenotazione effettuata prima dell'annuncio di Covid-19?
  • Per tutte le prenotazioni effettuate prima del 16 marzo 2020 e cancellate a causa di COVID-19, è possibile effettuare una nota di credito.
  • Per tutte le nuove prenotazioni effettuate dopo l'11 maggio 2020, saranno applicate le regole di cancellazione corrispondenti alla prenotazione. Riteniamo che siate pienamente consapevoli dei rischi delle restrizioni di viaggio.
  • Vi preghiamo di contattarci via e-mail: contact@1eretagemarais.com o per telefono al numero + 33 (06) 77 90 48 42, faremo del nostro meglio per aiutarvi in questo processo.
  • • Come posso cancellare/modificare una prenotazione effettuata tramite "Booking", "Expedia" o un'altra piattaforma di prenotazione?
  • La invitiamo a contattare direttamente il servizio clienti del sito web interessato per sapere se è possibile modificare/annullare la sua prenotazione a seconda del suo paese di origine.
  • CONTATTO
  • • Come posso contattarvi se ho altre domande?
  • Per e-mail tramite la nostra sezione 'Contatto' o all'indirizzo e-mail: contact@1eretagemarais.com
  • Per telefono al numero + 33 (06) 77 90 48 42

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