COVID 19 F.A.Q

Preguntas frecuentes

  • SERVICIOS
  • - ¿Cómo es mi estancia en la 1er Etage después de COVID-19?
  • La organización de su estancia en la 1er Etage Marais ya fue pensada para favorecer su autonomía:
  • - Check In / Check Out en línea sin contacto
  • - Códigos de acceso en lugar de llaves
  • - Opcional "Desayuno rápido": Fórmula de desayuno para llevar
  • - Experiencia personalizada con nuestro e-concierge y APP de mensajería (más información en la sección "Experiencia")
  • - Reservas por teléfono, correo electrónico o a través de nuestra página web oficial
  • - El pago de la estancia se realiza a distancia antes de su llegada o a través de nuestra página web en el momento de la reserva. La factura se le enviará por correo electrónico al final de su estancia.
  • Por lo tanto, hemos mejorado este proceso para garantizarle un máximo de seguridad:
  • - Ya no se sirve el desayuno buffet en el comedor, limitado a 4 mesas.
  • - Recepción temporal exclusivamente por teléfono, correo electrónico o a través de nuestra aplicación móvil.
  • - Hemos reforzado los procesos de recopilación de información para minimizar el contacto innecesario.
  • - Kit sanitario ofrecido en la habitación (Máscara y gel)
  • - Sólo la criada está presente.
  • HIGIENE Y SEGURIDAD
  • - ¿Cómo reforzó la 1er Etage sus medidas de higiene y limpieza después del Covid-19?
  • Antes de la reapertura del hotel, todas las habitaciones, baños y áreas comunes fueron limpiadas a fondo. Siguiendo las recomendaciones recibidas por el Gobierno, hemos mejorado nuestras medidas de higiene y limpieza para garantizar la desinfección de los locales después de cada nueva estancia:
  • - Limpieza de las áreas comunes (manijas, interruptores, digicodes...).
  • - Cambio del equipo de limpieza entre cada habitación, en particular las toallitas de microfibra.
  • - Cambio de los artículos de aseo disponibles en la habitación cada día y entre cada huésped.
  • - Uso de productos detergentes desinfectantes aprobados.
  • - El personal está equipado con máscaras y guantes.
  • - El personal está entrenado en las normas de desinfección y gestos de barrera y se asegura de lavarse las manos lo más regularmente posible y después de cada interacción.
  • - ¿Tiene máscaras y geles hidroalcohólicos disponibles para los clientes?
  • Por cada estancia reservada en nuestro establecimiento, ofrecemos a nuestros huéspedes un kit sanitario que consiste en una máscara por persona y un gel hidroalcohólico.
  • El gel hidroalcohólico también está disponible en nuestras áreas comunes.
  • - ¿Qué restricciones existen actualmente para los viajeros a Francia?
  • Para los franceses que viajan a Francia, aquí está la página web oficial del gobierno para informarles: https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/vacances.
  • Recomendamos a todos los viajeros que no residan en Francia que consulten las instrucciones de la Organización Mundial de la Salud y que sigan las recomendaciones de viaje de su país de residencia. Para guiarlos, aquí hay un enlace útil: https://reopen.europa.eu/fr/map/FRA.
  • Si tiene alguna pregunta sobre cómo aplicar estas medidas relativas a la entrada y residencia en Francia, puede ponerse en contacto con el número de teléfono gratuito: 0800 130 000.
  • Les recordamos que en los transportes públicos el uso de máscaras es obligatorio y se hace obligatorio en todos los lugares cerrados que reciben al público, además de los gestos de barrera, a partir del 20 de julio de 2020.
  • - ¿Cuál es la situación de descontaminación de la ciudad de París?
  • Más recientemente:
  • - Los bares y restaurantes han reabierto en su totalidad.
  • - En cuanto a los museos, sólo los establecimientos considerados como "pequeños museos" han reabierto desde el lunes 11 de mayo. La reapertura es gradual para los "grandes museos".
  • - Los medios de transporte de París están funcionando.
  • - El tren RER B al aeropuerto Roissy-Charles de Gaulle está funcionando.
  • - El aeropuerto Roissy-Charles de Gaulle está abierto bajo restricciones.
  • - El Val Orly (autobús de enlace al aeropuerto de Orly) funciona.
  • - El aeropuerto de Orly está abierto con restricciones.
  • GESTIONAR SUS RESERVAS...
  • - ¿Cómo puedo reservar mi estancia post-confinamiento con tranquilidad?
  • Hemos creado una tarifa especial "Súper Flexible" para ofrecerle la máxima flexibilidad en la organización de su estancia. Las reservas con esta tarifa pueden ser modificadas sin cargo y canceladas hasta 48 horas antes de su llegada.
  • Le aseguramos el respeto de nuestros compromisos sanitarios contra el COVID-19.
  • - ¿Es posible cancelar o modificar mi reserva hecha antes del anuncio de Covid-19?
  • Para todas las reservas hechas antes del 16 de marzo de 2020 y canceladas a causa de COVID-19, se puede hacer una nota de crédito.
  • Para todas las nuevas reservas hechas después del 11 de mayo de 2020, se aplicarán las reglas de cancelación correspondientes a la reserva. Consideramos que usted es plenamente consciente de los riesgos de las restricciones de viaje.
  • Por favor, contáctenos por correo electrónico: contact@1eretagemarais.com o por teléfono al + 33 (06) 77 90 48 42, haremos todo lo posible para ayudarle en este proceso.
  • - ¿Cómo puedo cancelar/modificar una reserva hecha a través de "Booking", "Expedia", u otra plataforma de reservas?
  • Le invitamos a ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente del sitio web en cuestión para saber si es posible modificar/cancelar su reserva en función de su país de origen.
  • CONTACTO
  • - ¿Cómo puedo contactar con usted si tengo más preguntas?
  • Por correo electrónico a través de nuestra sección "Contacto" o a través de la dirección de correo electrónico: contact@1eretagemarais.com
  • Por teléfono al + 33 (06) 77 90 48 42

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