COVID 19 F.A.Q

Foire Aux Questions

• SERVICES
• • Comment se passe mon séjour au 1er Etage Marais suite au COVID-19 ?
• L’organisation de votre séjour au 1er Etage était déjà pensé afin de privilégier votre autonomie :
• - Check In / Check Out sans contact en ligne
• - Codes d'accès à la place de clés
• - Formule Petit-Déjeuner "Speedy Breakfast" à emporter en option
• - Expérience personnalisée avec notre APP de e-conciergerie et messagerie (plus d’informations dans la rubrique ‘Expérience’)
• - Réservations par téléphone, mail ou via notre site officiel
• - Le règlement du séjour est fait à distance avant votre arrivée ou via notre site internet au moment de la réservation. La facture vous sera envoyée par mail à la fin de votre séjour.
• Nous avons donc amélioré ce processus afin de vous garantir un maximum de sécurité :
• - Plus de formule buffet au petit-déjeuner désormais servi en salle, limité à 4 tables.
• - Réception temporairement exclusivement par téléphone, email, ou via notre application mobile
• - Nous avons renforcé les processus de collecte d’information afin d’éviter au maximum les contacts inutiles
• - Kit sanitaire offert en chambre (Masque et gel)
• - Uniquement la femme de chambre est présente.
• HYGIÈNE ET SÉCURITÉ
• • Comment le 1er Etage a renforcé ses mesures d'hygiène et de nettoyage suite au Covid-19 ?
• Avant la réouverture de l’hôtel, le nettoyage intégral de toutes les chambres, des salles de bain et des espaces communs a été effectué. Tout en suivant les préconisations reçues par le Gouvernement, nous avons amélioré nos mesures d’hygiènes et de nettoyage afin de garantir la désinfection des lieux après chaque nouveau séjour :
• - Nettoyage des parties communes (poignées, interrupteurs, digicodes…).
• - Changement du matériel de nettoyage entre chaque chambre, notamment les lingettes microfibres.
• - Changement des produits de toilette à disposition en chambre chaque jour et entre chaque client.
• - Utilisation de produits détergents désinfectants agréés
• - Le personnel est équipé de masques et gants.
• - Le personnel est formé aux normes de désinfection et aux gestes barrière et veillent à se laver les mains le plus régulièrement possible et après chaque interaction.
• • Avez-vous des masques et gels hydro-alcooliques à disposition des clients ?
• Pour chaque séjour réservé dans notre établissement, nous offrons à notre clientèle un kit sanitaire composé d’un masque par personne et d’un gel hydro-alcoolique.
• Du gel hydro-alcoolique est également disponible dans nos espaces communs.
• • Quelles restrictions sont actuellement en place pour les voyageurs en France ?
• Pour les Français voyageant en France, voici le site officiel du gouvernement pour vous informer : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/vacances
• Nous recommandons à tous les voyageurs non-résidents en France, de consulter les instructions de l’Organisation mondiale de la santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence. Pour vous guider, voici un lien utile : https://reopen.europa.eu/fr/map/FRA
• En cas de questions, sur les modalités d’application de ces mesures concernant l’entrée et le séjour en France, il est possible de s’adresser au numéro vert : 0800 130 000.
• Nous vous rappelons que dans les transports en commun le port du masque est obligatoire et il est rendu obligatoire dans tous les lieux clos recevant du public, en complément des gestes barrières, à compter du 20 juillet 2020.
• • Quelle est la situation de dé-confinement de la ville de Paris ?
• À ce jour :
• - Les bars et restaurants sont fermés actuellement
• - Les musées sont fermés
• - Les moyens de transport dans Paris fonctionnent.
• - Le RER B à destination de l'aéroport Roissy-Charles de Gaulle fonctionne.
• - L'aéroport Roissy-Charles de Gaulle est ouvert sous restrictions.
• - L'Orly Val (navette jusqu'à l'aéroport d'Orly) fonctionne.
• - L'aéroport d'Orly est ouverts sous restrictions.
• GÉRER VOS RÉSERVATIONS
• • Comment puis-je réserver mon séjour post-confinement en toute sérénité ?
• Nous avons créé un tarif spécial « Super Flexible » afin de vous offrir un maximum de souplesse dans l’organisation de votre séjour. Les réservations avec ce tarif sont modifiables sans frais et annulables jusqu'à 48h avant votre arrivée.
• Nous vous assurons le respect de nos engagements sanitaires contre le COVID-19.
• • Est-il possible d’annuler ou modifier ma réservation effectuée avant l’annonce du Covid-19 ?
• Pour toutes les réservations faites avant le 16 mars 2020 et annulées à cause du COVID-19, un avoir pourra être fait.
• Pour toutes les nouvelles réservations faites après le 11 mai 2020, les règles d’annulation correspondant à la réservation seront appliquées, nous considérons en effet que vous êtes parfaitement informés des risques de restrictions de déplacement.
• Nous vous prions de bien vouloir nous contacter par mail : contact@1eretagemarais.com ou par téléphone au + 33 (06) 77 90 48 42, nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner dans cette démarche.
• • Comment annuler/modifier une réservation effectuée via "Booking", "Expedia", ou une autre plateforme de réservation ?
• Nous vous invitons à contacter directement le service client du site concerné afin de vous renseigner sur la possibilité ou non de modifier/annuler votre réservation selon votre pays de provenance.
• CONTACT
• • Comment puis-je vous contacter si j’ai d’autres questions ?
• Par mail via notre rubrique ‘Contact’ ou via l’adresse email : contact@1eretagemarais.com
• Par téléphone au + 33 (06) 77 90 48 42