COVID 19 F.A.Q

Häufig gestellte Fragen

  • DIENSTLEISTUNGEN
  • - Wie ist mein Aufenthalt auf der 1er Etage nach COVID-19?
  • Die Organisation Ihres Aufenthaltes auf der 1er Etage Marais wurde bereits durchdacht, um Ihre Autonomie zu begünstigen:
  • - Check In / Check Out online kontaktlos
  • - Zugangscodes anstelle von Schlüsseln
  • - Optionales "Speedy Breakfast" : Frühstücksformel zum Mitnehmen
  • - Persönliche Erfahrung mit unserem E-Concierge und Messaging APP (weitere Informationen im Abschnitt 'Erfahrung')
  • - Reservierungen per Telefon, E-Mail oder über unsere offizielle Website
  • - Die Bezahlung des Aufenthalts erfolgt per Fernzahlung vor Ihrer Ankunft oder über unsere Website zum Zeitpunkt der Buchung. Die Rechnung wird Ihnen am Ende Ihres Aufenthalts per E-Mail zugesandt.
  • Wir haben diesen Prozess daher verbessert, um Ihnen ein Maximum an Sicherheit zu garantieren:
  • - Kein Frühstücksbuffet mehr, das jetzt im Speisesaal serviert wird und auf 4 Tische beschränkt ist.
  • - Vorübergehender Empfang ausschließlich per Telefon, E-Mail oder über unsere mobile Anwendung.
  • - Wir haben die Prozesse der Informationsbeschaffung verstärkt, um unnötige Kontakte zu minimieren.
  • - Sanitärausrüstung im Raum angeboten (Maske und Gel)
  • - Nur das Dienstmädchen ist anwesend.
  • HYGIENE UND SICHERHEIT
  • - Wie hat die 1er Etage ihre Hygiene- und Reinigungsmaßnahmen nach dem Covid-19 verstärkt?
  • Vor der Wiedereröffnung des Hotels wurden alle Zimmer, Bäder und Gemeinschaftsräume gründlich gereinigt. Während wir den Empfehlungen der Regierung folgten, haben wir unsere Hygiene- und Reinigungsmaßnahmen verbessert, um die Desinfektion der Räumlichkeiten nach jedem neuen Aufenthalt zu gewährleisten:
  • - Reinigung der Gemeinschaftsräume (Griffe, Schalter, Digicodes...).
  • - Austausch von Reinigungsgeräten zwischen den einzelnen Räumen, insbesondere von Mikrofasertüchern.
  • - Toilettenartikel, die täglich im Zimmer und zwischen jedem Gast gewechselt werden können.
  • - Verwendung von zugelassenen desinfizierenden Reinigungsmitteln.
  • - Das Personal ist mit Masken und Handschuhen ausgestattet.
  • - Das Personal ist in Desinfektionsnormen und Barrieregesten geschult und stellt sicher, dass es sich so regelmäßig wie möglich und nach jeder Interaktion die Hände wäscht.
  • - Haben Sie Masken und hydro-alkoholische Gels für Kunden zur Verfügung?
  • Für jeden in unserer Einrichtung gebuchten Aufenthalt bieten wir unseren Gästen ein Sanitärpaket bestehend aus einer Maske pro Person und einem hydro-alkoholischen Gel an.
  • Hydroalkoholisches Gel ist auch in unseren Gemeinschaftsräumen erhältlich.
  • - Welche Einschränkungen gelten derzeit für Reisende nach Frankreich?
  • Für Franzosen, die nach Frankreich reisen, finden Sie hier die offizielle Website der Regierung, um Sie zu informieren: https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/vacances.
  • Wir empfehlen allen Reisenden, die nicht in Frankreich wohnen, die Anweisungen der Weltgesundheitsorganisation zu konsultieren und die Reiseempfehlungen ihres Wohnsitzlandes zu befolgen. Als Orientierungshilfe finden Sie hier einen nützlichen Link: https://reopen.europa.eu/fr/map/FRA.
  • Wenn Sie Fragen zur Anwendung dieser Maßnahmen bezüglich der Einreise und des Aufenthalts in Frankreich haben, können Sie sich an die gebührenfreie Nummer 0800 130 000 wenden.
  • Wir erinnern Sie daran, dass in den öffentlichen Verkehrsmitteln das Tragen von Masken obligatorisch ist und ab dem 20. Juli 2020 an allen geschlossenen Orten, die die Öffentlichkeit empfangen, zusätzlich zu den Schrankengesten, zur Pflicht gemacht wird.
  • - Wie ist der Stand der Entgrenzung der Stadt Paris?
  • In jüngster Zeit:
  • - Die Bars und Restaurants sind wieder vollständig geöffnet.
  • - Was die Museen betrifft, so haben seit Montag, dem 11. Mai, nur die als "kleine Museen" geltenden Einrichtungen wieder geöffnet. Bei den "großen Museen" erfolgt die Wiedereröffnung schrittweise.
  • - Die Pariser Verkehrsmittel sind in Betrieb.
  • - Der Zug RER B zum Flughafen Roissy-Charles de Gaulle ist in Betrieb.
  • - Der Flughafen Roissy-Charles de Gaulle ist unter Einschränkungen geöffnet.
  • - Der Orly Val (Pendelbus zum Flughafen Orly) funktioniert.
  • - Der Flughafen Orly ist mit Einschränkungen geöffnet.
  • IHRE RESERVIERUNGEN VERWALTEN
  • - Wie kann ich beruhigt meinen Aufenthalt nach der Gefangenschaft buchen?
  • Wir haben einen speziellen "Super Flexible"-Tarif geschaffen, um Ihnen maximale Flexibilität bei der Organisation Ihres Aufenthalts zu bieten. Buchungen mit diesem Tarif können bis zu 48 Stunden vor Ihrer Ankunft kostenlos geändert und storniert werden.
  • Wir versichern Ihnen die Einhaltung unserer sanitären Verpflichtungen gegenüber COVID-19.
  • - Ist es möglich, meine vor der Ankündigung von Covid-19 vorgenommene Reservierung zu stornieren oder zu ändern?
  • Für alle Reservierungen, die vor dem 16. März 2020 getätigt und aufgrund des COVID-19 annulliert wurden, kann eine Gutschrift erfolgen.
  • Für alle neuen Buchungen, die nach dem 11. Mai 2020 getätigt werden, werden die der Buchung entsprechenden Stornierungsregeln angewendet. Wir gehen davon aus, dass Sie sich der Risiken von Reisebeschränkungen voll bewusst sind.
  • Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: contact@1eretagemarais.com oder telefonisch unter + 33 (06) 77 90 48 42, wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen bei diesem Prozess zu helfen.
  • - Wie kann ich eine über "Buchung", "Expedia" oder eine andere Buchungsplattform vorgenommene Reservierung stornieren/ändern?
  • Wir laden Sie ein, sich direkt mit dem Kundendienst der betreffenden Website in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, ob es je nach Herkunftsland möglich ist, Ihre Reservierung zu ändern/stornieren oder nicht.
  • KONTAKT
  • - Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich weitere Fragen habe?
  • Per E-Mail über unsere Rubrik 'Kontakt' oder über die E-Mail-Adresse: contact@1eretagemarais.com
  • Per Telefon unter + 33 (06) 77 90 48 42

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